超多人不愛接電話！內行曝「五大原因超有感」：越菜越嚴重

隨著網路社群的普及，現代人愈發習慣透過打字傳訊息來與他人溝通，甚至有人對講電話感到焦慮，進而延伸出「電話恐懼症者（telephone phobia）」相關研究，但究竟為什麼這麼多人不愛接聽電話呢？給民眾提供來電辨識服務的 「Whoscall」日前就揭曉了問卷調查結果，發現「越菜越有感」，資歷愈淺躲電話現象就愈嚴重。

▲越來越多人不喜歡接聽電話。（示意圖／Canva）

Whoscall與求職平台「518熊班」先前共同職場恐懼調查問卷，並將結果發佈在臉書粉專，統計9386份問卷結果顯示，職場中有3大恐懼症，分別為「窮忙恐懼症」，做了一堆苦差事，但升遷加薪卻與自己無關； 「電話恐懼症」，電話是職場上必要的溝通管道，想躲都躲不掉； 「加班恐懼症」，加班沒有盡頭，平日超時工作成常態，有時甚至還要犧牲假日。

▲職場中有以上3大恐懼症。（圖／翻攝臉書／Whoscall）

調查結果顯示，「越菜，電話恐懼越嚴重」，學生族群中有高達54％對講電話感到焦慮，而年資5年以內的菜鳥中，有48％害怕講電話，據統計電話恐懼症的比例會隨著年資逐年往下，年資20年的老鳥僅31%的人不喜歡透過電話溝通，共下降了17%。

▲年資越淺，電話恐懼症越嚴重。（圖／翻攝臉書／Whoscall）

調查也列出5個害怕接電話的原因，前三名分別是「講電話的反應時間短、怕講錯話44%（3354人）」、「「不確定自己在電話中的表現如何39％（2988人）」、「不擅長和陌生人講電話34%（2615人）」其他原因還有「只要看到陌生號碼打來很不安33%（2530人）」、「過去講電話有不好的經驗14%（1028人）」。

▲講電話的反應時間短是許多人害怕講電話的主因。（圖／翻攝臉書／Whoscall）

Whoscall與518熊班分析，人們長期依賴傳送文字訊息作為主要的溝通方式，導致越來越多人對講電話的場合感到不自在、缺乏信心，進而間接助長了電話恐懼症的傾向。Whoscall強調，在職場上，無論是面試、陌生開發、採購詢價等場合仍需透過電話進行聯繫，因此電話溝通能力仍是職場生活中必備的工作技能之一。