海底撈遭指控「系統灌單多收錢」　區經理欲交個朋友不成反嗆提告：損害商譽

到餐廳用餐點菜明細消費者可曾仔細核對過？一名具有海底撈五星會員身份的網友近日於爆料公社上揭露，該連鎖火鍋品牌竟多次涉及灌單、溢收費用及菜品未上齊等問題，經多位員工確認為「系統問題」，但事後海底撈的處置竟未退款，甚至欲以「交個朋友」了事，意圖不成後反嗆網友已安排「新加坡律師團」將因商譽損失提告。

▲ 海底撈傳出消費糾紛問題（示意圖／Shutterstock）

根據網友於《爆料公社》社團上的指控，海底撈多次出現點半份菜品卻收取整份費用，並在菜品未上齊時，仍向消費者索取費用。網友在反映情況後，得到的回應皆為「系統怪怪的」或「系統跳掉」，店家當場修改錯誤。然而，每次涉及費用問題均為多收，從未出現少收的情形。

據原PO透露，報告區經理後，對方在了解每個細節並確認帳務、菜品未上齊和系統問題存在後，立即開除涉事店經理。然而，區經理卻拒絕退還溢收款項，反而強調開除店經理是像做了情面給原PO，並希望以「交個朋友」化解此事。原PO拒絕噤聲，區經理見摸頭不成則表示已安排新加坡律師團，將對造成商譽損失提出訴訟。

▲▼一名網友於社團爆料，海底撈灌單溢收錢，區經理想息事寧人。（圖／翻攝自爆料公社）

事件曝光後，網友紛紛在海底撈臉書留言，表達對此事的不滿及關注。「原來是海底灌！」、「坦承錯誤又不願意退費是哪招，我真的很抱歉多收錢但我不打算還你的概念？好不可思議的處理方式」、「原來他們除了改員工的敘薪方式來節流以外，還用這種方法在開源嗎？」等言辭，顯示民眾對事件的憤怒。然也有網友表示「從開店吃到現在，沒有發生過這樣的事情，結帳前都會給我確認點餐單，點餐時都會核對，只會少收沒遇過多收。」、「這一位經理我認識，他不可能會這樣…至於是哪一間店不方便告知，從來沒有遇過多收錢的時候，只有免單跟招待，這件事情還是要等官方說明再來探討了…」但海底撈官方迄今仍未對此事作出回應。