遭「惡意負評」毀聲譽！日60位醫師提「集體訴訟」告Google　求償30萬

Google地圖提供的「評論功能」讓民眾可以對各類商家或景點給予1至5顆星的評價，並留下評論，也是不少人決定是否前往的參考依據，日本全國有63名醫師於18日集體發聲表示，曾被惡意留下不實負評，礙於「病情保密義務」無法反駁，對聲譽造成嚴重影響，要求Google刪除也未全部獲准，因此決定向Google美國總公司提起集體訴訟，索賠140萬9千日圓（約新台幣29.6萬元）。

▲日本63名醫師因不滿被惡意留負評損害商譽，向Google總公司提告求償。（示意圖／ENews資料庫）

綜合日媒報導，來自日本全國各地的63名醫師18日召開記者會表示，雖然任何人都可以透過Google平台匿名撰寫評論，但上面卻有許多不實或惡意評論，由於醫師有保密義務，無法在公開場合反駁這些評論，而這些負評已導致醫師名譽受損或嚴重影響醫院口碑。有醫師指控，即使請求Google平台刪除不實留言，仍有許多留言被置之不理，或需經過Google層層繁瑣關卡審視後才能刪除。

醫師們認為Google作為平台營運商，卻沒有採取禁用評論等適當措施來解決業者的損害，因而決定向Google美國總部提起訴訟，要求賠償每位醫師2萬3,000日圓（約新台幣4,826元），合計140萬9千日圓（約新台幣29.6萬元）。根據律師團的說法，研判這是第一起要求平台營運商負責，而非要求留下評論的個人來負責的集體訴訟。

「グーグルマップ」口コミ欄の悪評巡り医師らが集団提訴　事実と異なる書き込みで被害

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— テレ朝news (@tv_asahi_news) April 18, 2024

對此，Google表示「Google地圖會努力讓人們更容易找到有關地點的可靠資訊，並致力於減少不准確或有誤導性的內容」，同時強調工作團隊會積極監控系統並刪除違反公司政策的內容，「關於個別案件，我們不予置評」，並未針對集體訴訟發表評論。