陸女逛東京FENDI遭店員扯披巾！向總部投訴　經理帶人奔飯店「跪一排道歉」

一名中國遊客近日在社交平台小紅書上分享了她到東京銀座FENDI購物的不愉快經歷，導致她氣得向經理投訴，對方聽聞隨即帶上3名店員，共4人一同向她下跪致歉。

▲中國女博主發文抱怨FENDI店員不經詢問就伸手將她身上的披肩扯下，氣得她向經理、總部投訴。（圖／翻攝自小紅書）

中國一名美妝、時尚博主經常透過小紅書曬出入手的名牌精品，近來前往日本旅遊的她，最後一天前往位於東京銀座的FENDI專賣店準備入手中國歌手單依純同款的黑色羊毛披肩，試穿後便決定購買，並讓店員拿一條全新的給她，沒想到正當她在等待時，一名中年男店員竟突然走近，不說一語就伸手將她身上的披肩扯下，拿給另一名中國情侶，並將披肩披到女生身上「全程一句解釋也沒有，也沒跟我對話，直接扯走，我真的我當時人都懵了，我又不是穿了很久，很明顯我在照鏡子，一個男銷售不跟我說一個字就動手從我身上扒了下來」。

▲經理帶著3名店員直接跪在地上向原PO道歉。（圖／翻攝自小紅書）

原PO回過神時，服務她的店員正好回來了，隨即質問對方「為什麼另一個人要這麼對我？」但由於語言不通，無法與該店員順利溝通，於是她選擇向店經理投訴，在等待經理前來期間，她就目睹搶走披肩的店員繼續服務那對中國情侶並順利將披肩賣出去，「我妹妹後來告訴我期間這個SA（Service Assistant，指櫃哥、櫃姐）一直偷偷看我」。經理聞言趕來後，隨即邀請原PO到二樓較為安靜的地方進行交涉，接著便帶著服務她的店員、搶走披肩的店員以及1名負責翻譯的中國籍店員，總共4個人跪成一排向她道歉。

▲原PO寫信到FENDI總部投訴，並已收到官方的致歉信函。（圖／翻攝自小紅書）

經理給出的解釋稱，該名男店員在拿走披肩前曾徵求過服務她的店員的意見，此番回答讓她瞬間怒火中燒，不僅不滿對方在沒徵得她的同意下就直接上手，也無法理解對方為何明知道她在投訴自己卻不主動道歉，「整個門市緊急狀況處理流程超級糟糕！我在投訴後根本沒人來和我交流，丟我一個人在大廳，其他客戶都在看著我，而那個態度惡劣的SA還光明正大在我面前賣掉了披肩，搶來得這麼開心？」於是她要來了3人的名片，並寫信到FENDI總部投訴。

事發隔天，銀座店長、經理、拿走披肩的店員，以及另一名翻譯員，來到原PO入住的飯店大樓再次向她致歉，除了送上一盒餅乾外，還承諾會加強員工培訓。原PO事後在留言補充，她已經收到來自總部和銀座店長致歉的電子郵件，「我的投訴最終訴求就是對內部管理和員工培訓進行整頓，當然還有最重要的一點讓我消氣，雖然這是我人生第一次鼓足勇氣站出來，也是第一次來日本，但目前來看兩點訴求暫時都達成了耶！」原PO也藉此呼籲各位國內網友，在外地遇到不禮貌對待時，一定要為自己勇敢發聲。

▲原PO分享FENDI給的道歉禮物。（圖／翻攝自小紅書）

貼文一出，吸引無數網友朝聖，紛紛留言「這不就是赤裸裸的歧視加騷擾嗎？支持投訴到底」、 「我懂你！他扒完你的披肩之後，如果後面及時道歉都還好，後面你都已經爆發說要投訴了，他還無動於衷！」、「太離譜了吧…讓人瞬間失去買的慾望，以後不會想買這個品牌的那種」，其中還不乏網友分享經驗之談「這種時候、不要上二樓、不要去任何其他地方、就不去、氣勢不能輸！就直接說no、站著直接開始罵、越大聲越好、管你是普通話還是家鄉話、給我直接開始！我在日本銀座的奢侈品店就發過瘋、效果很棒！」、「換我絕對在一樓大吵大鬧，讓其他人都知道這家店的店員什麼德行」。

另有網友針對日本店員下跪一事發表意見「日本人這個下跪給人整無語了，應該給經濟補償！下跪有什麼用」、「日本人膝下沒黃金，服務業的基本上隨時隨地都能跪」、「對方是都跪著了，可是日本人本來就動不動下跪的啊，跪下對他們來說也不是什麼奇恥大辱吧」、「在日本跪沒啥特殊意義 吃飯點單，如果是榻榻米，那服務生一定都是跪著的」、「道歉這種東西只有當下及時才代表有誠意的，他們直接跪下就已經說明了，只想用道歉來掩蓋解決問題的方式。然後現在鬧大了才說登門道歉」。