WCIT 2017展現台灣資訊科技軟硬體實力

有資通訊科技界「奧林匹克大會」美譽的「2017世界資訊科技大會（WCIT）」日前於台北順利落幕，而本屆也是台灣睽違17年後再度爭取到WCIT主辦權，共邀請了80多國家2,000多位資訊領袖人物來台以及90多位全球菁英進行演講，對外展現台灣資通訊科技的軟硬體實力。

WCIT 2017特別規劃近7成的新興技術應用，議程涵蓋了Big Data大數據、IOT物聯網、FinTech 金融科技、AI人工智慧、機器人等，群聚來自世界各地的ICT領導企業及專家，共同分享對未來資訊科技的創新發展趨勢及前瞻技術。本屆台灣獲獎單位包括遠通電收獲得2017全球ICT卓越獎（WITSA Global ICT Excellence & Award）資訊界最高殊榮；財政部財政資訊中心、交通部公路總局、中國信託、安富財經、資策會也獲得2017亞太電子化成就獎（AFACT eASIA Award）榮耀；而程曦資訊則獲得ASOCIO亞太區卓越組織營運獎（ASOCIO Outstanding User Organization Award），也是台灣唯一獲得此國際獎項的企業，顯示台灣企業卓越的資訊服務應用整合能力，獲得全球評審一致肯定。

此次WCIT 2017台灣在軟體、創新、系統整合方面的能力，令全世界眼睛一亮。以台灣唯一獲得的ASOCIO亞太區卓越組織營運獎（ASOCIO Outstanding User Organization Award）的程曦資訊為例， 該公司由CTI(電腦電話整合)系統建置起家，因觀察到新一代使用者行為的轉變，多年來除了深耕客戶關係管理(CRM)領域外，更於數年前即開始積極的投入研發AI機器人、大數據應用等創新技術，提供客戶智慧化、行動化的系統整合及企業流程委外(BPO)服務，成功地將互動資訊的蒐集、解構、分析與智能運用導入組織營運，讓企業更加了解客戶行為及輪廓，提升決策的效率與品質，這也協助在委外營運事業(BPO)，能有優秀的營運表現，而獲得本獎項肯定。

此外，日前由臺灣客服中心發展協會舉辦的第一屆「2017卓越客戶服務大獎」，程曦集團子公司-程高資訊再拿下「最佳客服技術支援」獎，協助客戶台灣高鐵有效提高服務品質與效率，帶給民眾更優質便捷的客服體驗。透過量身訂做的企業專屬服務機器人，為更多企業打造在地化智慧互動服務，此亦是其程曦公司在組織營運成效的最佳註解。

獲得ASOCIO亞太區卓越組織營運獎的程曦資訊總經理張榮貴指出，本屆大會讓國際看見台灣在數位發展和智慧創新的驚人「軟實力」，而公司近年積極開創智能互動、STT、大數據分析等技術，並掌握行動化與雲端化的應用技術發展，在累積多年的系統整合及營運經驗後，已經為下一個階段新客服時代做準備。2年前將人工智慧導入客服服務，推出智能科技，結合客服機器人與文字客服，大幅減少人力，目前已為包括國泰世華、台新、中國信託等銀行以及富邦MOMO購物、安麗等企業提供智能客服，也看好未來數位經濟商機持續發展。





▲台灣睽違17年再獲WCIT主辦權，左二為本屆獲獎的程曦資訊總經理張榮貴。